Trocas e Devoluções

Política de Devoluções

Na Urban Loren, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível!
Mas, se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto, fique tranquilo, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos o seu direito de troca ou devolução.

🔄 Prazo para devolução ou troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para trocas por tamanho, defeito ou arrependimento da compra, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Com todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou pedido).

🚚 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] (ou o e-mail que você usa na loja) com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

💸 Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito:

No cartão de crédito, em até 2 faturas seguintes; ou
No Pix / boleto, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

⚠️ Observações importantes

Não realizamos trocas de produtos em promoção ou personalizados (exceto em caso de defeito).
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias, entre em contato para análise e substituição.
A Urban Loren se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.

💬 Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou via Instagram @urbanloren_artshirts.
Estamos aqui para ajudar!